Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE
W firmie Ultradruk Michał Mioduszewski dbamy o to, aby proces zakupowy był maksymalnie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz procedury reklamacyjnej.
I. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

1. Produkty spersonalizowane / robione na zamówienie
   • Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy) NIE przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty z własnym nadrukiem, grawerem, szyte/robione na wymiar).
2. Produkty standardowe (niespersonalizowane) • Jeśli zakupiłeś produkt standardowy, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. • Prawo to przysługuje Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), o ile zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego. Jak dokonać zwrotu produktu standardowego?
   1. Poinformuj nas: Wyślij krótką informację o chęci zwrotu na adres e-mail: [Adres e-mail] lub dołącz pisemne oświadczenie do paczki.
   2. Odeślij produkt: Wyślij zwracany towar na adres:
      Ultradruk Michał Mioduszewski
      ul. Sędomierska 6/4
      05-300 Mińsk Mazowiecki
      (Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący).
   3. Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru (lub dowodu jego odesłania), na wskazane przez Ciebie konto bankowe.
      II. REKLAMACJE
      Każdy sprzedawany przez nas produkt – zarówno standardowy, jak i spersonalizowany – objęty jest prawem do reklamacji w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub niezgodności towaru z umową.
      Jak złożyć reklamację?
   4. Zgłoszenie: Wyślij wiadomość e-mail na adres: biuro@ultradruk.pl.
   5. Co wpisać w zgłoszeniu:
      ◦ Dane zamawiającego (imię, nazwisko, numer telefonu/e-mail),
      ◦ Numer zamówienia lub datę zakupu,
      ◦ Krótki opis wady lub uszkodzenia,
      ◦ Zdjęcia wadliwego produktu (często pozwala to na szybkie rozpatrzenie sprawy bez konieczności odsyłania towaru).
   6. Rozpatrzenie: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
   7. W przypadku uznania reklamacji wymienimy produkt na wolny od wad, naprawimy go, obniżymy cenę lub zwrócimy Ci pieniądze (w tym koszty przesyłki).
      Do pobrania:
      • 📄 Pobierz formularz odstąpienia od umowy / zwrotu: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/wzory-pism/